有限会社フェアネス（まもるほけん）は、東京海上日動の専業代理店として、「お客様の満足こそが私達の存在意義であり私達は常にお客様の立場で行動します。」という経営理念のもと、お客様一人ひとりの安心と満足を第一に考えた業務運営に努めてまいります。
当社は、金融庁の提唱する「顧客本位の業務運営に関する原則（フィデューシャリー・デューティー）」を実践し、以下のとおり方針を定めます。

1. お客様に最適な保険商品の提供

私たちは、お客様のライフステージやニーズを丁寧にヒアリングし、お客様にとって真に価値ある保険商品・サービスを提供いたします。損害保険・生命保険の両面から総合的に設計し、お客様に正しくご理解いただけるように重要事項説明書やパンフレット等を用いて、わかりやすく丁寧にご説明します

2. お客様の利益を尊重

当社は、保険会社からの手数料等にとらわれず、お客様にとって最も適した商品を提案することを最優先とします。また、利益相反の可能性がある場合は、社内ルールに基づき適切に管理し、常にお客様の利益を最優先といたします。

3. 重要情報のわかりやすい説明

保険商品に関する重要事項（補償内容、保険料、免責事項等）を、お客様が十分にご理解いただけるよう、わかりやすい言葉と資料でご説明いたします。高齢のお客様や初めて保険をご検討される方にも、安心してご契約いただける環境を整えます。

4. 質の高いコンサルティングの提供

保険の専門家として常に知識とスキルの向上を図り、地域に根差したプロフェッショナルとしてのコンサルティング営業を実践いたします。家計や相続、事業承継など、保険を取り巻く幅広い課題にも対応可能な提案力を磨き続けます。

5. お客様の声を活かした業務運営

お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、業務改善やサービス向上に活かします。定期的にアンケートや対話の場を設け、信頼関係を深めるコミュニケーションを大切にいたします。

6.お客様本位の業務運営の為の職場環境

お客様本位の業務運営を実現するために各種資格取得、各種研修・勉強会に参加し、スタッフ個々が研鑽に努めます。

7. 顧客本位の方針の定期的な見直しと公表

本方針の実効性を高めるため、定期的に運営状況を検証・見直し、当社ホームページ等で公表してまいります。お客様に選ばれる代理店であり続けるために、透明性と説明責任を重視し、継続的な改善に取り組んでまいります。